梅花香自苦寒来 ——东方物业公司追求高质量发展纪实
走进东方集团写字楼，身着职业装的物管人员在各自的岗位上忙碌着，当工作人员出入办公楼时，他们均报以亲切的微笑，让人充满安全感和温暖。“随叫随到，真情送温馨的贴心物业！”“内心真诚，尽心竭力解决业主困难的保姆式服务！”这是我区诸多企业和小区业主对东方物业公司由衷地赞誉。
图为盐城东方物业管理有限公司与北京金融街第一太平戴维斯物业管理有限公司签约战略合作协议
东方物业公司是东方集团投资设立的全资有限责任公司，成立于2011年。短短7年时间，公司迅猛发展，营业收入和利润分别从536.26万元、75万元上升到2017年末的1433.28万元、154.11万元；服务面积由最初的20多万平方米倍增至目前的130多万平方米；物业资质等级也从暂三级到现在的二级。这是该公司以服务创造价值，凭信誉赢得口碑所取得的骄人成绩。
图为盐城东方物业公司东方科技城项目秩序维护部晨练交通手势
金牌物业 在服务大局中闪光
一个敬礼，彰显集体形象；一个微笑，表明服务意识。“刚进来的时候，公司对我们新员工进行培训，对于没有部队当兵经验的我，光一个标准的敬礼、合格的军姿，就让我学习了很久，加上内向的性格，对陌生人微笑、打招呼更是难上加难。”去年刚进公司的刘建中告诉记者，经过教官的一次次矫正，以及自己长期的刻苦训练，现在的他已成为一名合格的站岗执勤人员，代表着公司一线员工的形象，微笑着面对每位工作人员及来客。这是东方物业高标准、严要求定位员工职业素质的生动体现。
去年“创文”期间，东方物业公司积极响应区、集团号召，在3个月的“创文”攻坚阶段，日均抽调近50名员工参与“创文”一线工作，有力有效地保障了“创文”关键岗位“不断线”。“在世纪大道、希望大道等城市主干道，我们支援交警参与交通执勤，每天义务工作近12个小时，为保障正常交通秩序出一份力。在各大园区，同志愿者一起，设置“创文”围挡、张贴宣传标语、宣传“创文”知识。在东方软件家园小区，清理垃圾、维修公共设施、管理车辆，同时还动员居民一起加入维护小区环境的志愿者队伍中来。”刘建中说道。
自成立以来，东方物业始终坚持为集团配套、为开发区服务的主要职能定位，目前已为区内韩资工业园区、东方电子厂房、韩国社区、步凤产业园、新能源、保税区、光电园工业园区、会展中心、新嘉源等约130万平方米的写字楼、展览场馆、工业园区、住宅小区提供优质的物业管理服务。2017年，东方物业围绕区和集团下达的各项考核指标，以昂扬的斗志、饱满的热情、顽强的作风，不断强化服务中心、服务大局的责任担当意识，不折不扣完成营业收入、营业利润等核心经济指标，营业收入达1400余万元，较目标任务超额完成300余万元；主管部门、客户满意率达到97%，多次受到上级领导的肯定和表扬。一分耕耘，一分收获。东方物业以优良的服务品质和吃苦耐劳的良好作风赢得了市、区物业行业的赞誉和信赖，近年来，陆续收获了盐城市物业管理“十大金牌物业”、盐城市物业二十强、诚信企业、消防安全工作先进单位、盐城市物业管理行业协会先进集体等众多荣誉称号。
图为东方物业服务技能大比武现场
贴心“管家” 源自无微不至的品质服务
作为企业和小区的“管家”，物业的管理水平和服务理念直接影响着业主的幸福指数。东方物业经过10多年的发展，不断寻求无微不至的品质服务，用心为业主打造更美好的生活方式，实现跨越式发展。
东方物业严明领导层、项目经理、项目主管、基层员工等各层级岗位职责，并就“环境维护、秩序管理、设备维保、客服”四大主要服务领域制定严格的制度规范和工作流程，从组织机构和规章制度层面实现制度化、规范化管理。同时，该公司积极践行“以人为本重品质，创新服务求发展”的经营理念，全心全意为业主提供高质量、标准化物业服务。为及时满足业主多元化需求，东方物业每个项目部都分别建立了微信群，将所有业主拉入群内，漏雨维修、雨天借伞、货物搬运、快递收发、推车服务……只要业主有需求，东方物业都能以最快的反应、最优的服务予以回应。
“今年1月底，盐城地区普降大雪，伴随着凛冽的寒风，厚厚的积雪给业主出行带来了极大不便。为此，我们公司启动了《扫雪工作应急预案》，除主要岗位留守之外，凌晨2点多全员出动，按照‘先主路、再支路、后便道’的方式进行有条不紊地清理积雪，直至清晨7点左右，终于将大门及主要人行路段的积雪清除完毕，保证了行人的安全出行。”47岁的东方物业老员工王正礼回忆道。
暖心的举动和贴心的服务，园区企业和小区业主们看在眼里、记在心中。这几年，东方物业收到锦旗10面，感谢信6封，这是对东方物业人辛勤付出的最佳褒奖。在提升服务品质、规范管理等一系列举措下，东方物业公司呈现出了均衡发展、总体提高的新局面，其品牌影响力也得到了大幅度的提升。
图为东方物业服务礼仪大比拼现场
主动转型 向市场化要份额要效益
“近年来，根据区党工委、管委会鼓励国有平台公司市场化转型的要求，以及集团推进部分具备条件子公司市场化运营的统一安排，东方物业加快了市场化的初步探索。”东方物业公司负责人滕霞介绍，立足区内，东方物业取得市场化物管项目“开门红”。
2017年，公司依靠东方集团在区内持有超120万平方米各类房产、150万平方米在建工程项目的资产优势，与相关园区管理部门和企业充分沟通对接，通过公开竞标，成功中标韩国社区和盐城漕河泾园区科技绿洲1号楼两个市场化项目，项目体量突破8万平方米，年总物业费超200万元，实现了市场化物管项目“零的突破”。同时，公司积极拓展区内潜在市场，正瞄准区内盐城综合保税区商务大楼、韩资园邻里中心等建成项目及未来科技城、东方之洲等即将建成项目，以期尽可能多地占领区内市场份额，争创区内市场化物管企业标杆和龙头；拓展区外，携手物管行业“领头羊”谋求高质量市场化发展。2017年，经由燕舞东方实业（上海）公司牵线搭桥，公司以东方集团在上海持有6.7万平方米优质资产为合作平台，与北京金融街第一太平戴维斯、保利、绿地等国内物管行业顶尖企业深化沟通交流。当年9月，在双方促成下，公司与北京金融街第一太平戴维斯物管公司成功签署了战略合作协议，并通过与物管行业“领头羊”的携手合作，东方物业利用信息共享、优势互补、技术支持、专业培训等渠道，不断苦练内功，加强人才梯队建设、促进业务水平提升、积累市场化运营经验，加紧谋划形成东方物业服务的成熟规范和标准。
“目前，公司顺应当前资产管理与物业服务高度融合的潮流，与东方集团资产管理部合力推进‘智慧园区’平台搭建工作，力求借助云计算、物联网、大数据等新一代信息技术，使物业服务更加智能、绿色、高效，为园区的入住单位、个人提供更好的创新、创业、生产、生活服务。”滕霞说道。
